你刷知乎，千口共识“房价马上暴跌，股市大有机会”。
你到马路上看看，房子疯抢一房难求。
股票快没人炒了，都是老头大妈。
年轻人都在玩币圈，炒鞋。
不是知乎的排版错了，而是知乎这个“社群”就不对。
知乎只代表了1%的人，大三到研二，学生或刚毕业的人群。
你混在这个人群中，自然得不到正确的信息。
同样道理，我见过太多的人，太重视“消费者反馈”。
例如你开咖啡店的，卖蛋糕的，卖线上教育的，卖潮玩女装的。
他们最喜欢做的一件事：
他们会故作亲热地，和“顾客”聊天。
来咖啡店里的家庭主妇，有意无意地套取对方口风。
谨慎认真地记下“消费者”口味，觉得自己做事，实在太专业卖力了。
感动自身。
TNND，如果这么简单，还要开支几百万的Marketing Research干什么
事实是，凡是倾听“消费者”意见的。
凡是关心，老奶奶买蛋糕，喜欢栗子味还是草莓味的，统统都死光了，一个都不剩。
因为他们都是“活跃客户”。
你能采访到的，都是“活跃客户”。愿意在你文章下方留言的，都是活跃客户。
“活跃客户”和全部客户，本质是不重叠的。
“活跃客户”，本身会有更多的表达欲。他们的消费偏好，会更激进与主观。
能在店里接受你采访的，都是衣着比较体面，看起来不至于冒犯的人。
甚至，他们有可能是“重度用户”。
因为常到你店里购买，所以才混熟了，愿意攀谈起来。重度用户画像，自然是千错万远。
“客户感受”，应该关注那些没发生的99%，而不是声音最大的1%。
真正的市场调研，费用非常大的一块大头，是怎样把问卷散发给“陌生”，不怎么与你接触的人。
那些看了文章就关闭，从来不发言，隐藏得很好的人的意见。
第二个原因，哪怕客户大叫大嚷，你下决心“解决”这个问题。
最终的方案，也未必是满足客户的“诉求”。
甚至可能是完全相反的方向（踢掉这个客户）。
Steve Jobs说，“客户不知道他们想要什么，我帮他们设计就行”。
所以他设计了iPhone，iPad，iPod，iMac。
在iPad被设计出来之前，没有人知道，平板电脑可以是这样的。
大家的想法，总想把手机做得越来越坚固。
把笔记本做得越来越薄。
柯达甚至生产了“金属胶卷”。
同样道理，客户大叫大嚷，客户自己，其实都不知道“我想要什么”。
客户或许想要一台更廉价，更智能，更快捷的汽车。
公司是一个大型的思考集群。
客户的意见，搜集汇总之后，由高高高高层做出决策。
决策的结果，
但总之大概率，是和“客户诉求”无关的。
全局一盘棋。
你买了一辆，你就是一个客户。
全国1000000辆销量，你就是0.0001%份额。
[size=18.6667px]无论你喊得再响，也不应该给予你超过0.0001%的重视度。
理智剩余不多了。
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